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玩具不三包维修成难题 家长感叹买得起坏不起

2019-10-13 00:13:30来源:励志吧0次阅读

 >  玩具不三包维修成难题 家长感叹买得起坏不起 2013-01-18 13:58:00  

家住市区金东区的姚女士昨天很郁闷,刚给三岁的儿子买了只电动玩具狗,没想到玩了不到一周就坏了。最让她郁闷的是,拿到购买的商店去修,居然说只管卖不管修, 将近600元钱呢,如果就这么坏了没得修,成本也太高了吧。

家长:玩具成一次性用品

类似姚女士这样的遭遇很多家长都碰到过,能买能玩却不能修,让不少家长都感叹 买得起坏不起 。

无独有偶。市民黄女士也在日前拨打12315热线投诉玩具售后问题。黄女士表示,她于元旦前一天在市区工商城一摊位买了一只塑料陀螺,花了50元,但孩子才玩了一次陀螺中间的塑料轴就开裂了。黄女士拿回去与商家交涉,要求退换或者维修,同样遭到拒绝。 50元钱的玩具就只能玩一次,太不经玩了,真成一次性的了。

采访中记者发现,不少市民建议玩具能纳入三包,并希望厂家能设立售后服务点,让损坏的玩具有处可修, 现在的玩具越来越贵,如果因为一两个零部件坏了就不能用了,实在太可惜了。

商家:只管卖不管修

昨天上午,记者走访了市区几家商场,看到货架上摆放着各种各样的玩具,其中绝大部分为会发声、能遥控的电动玩具,价格从几十到几百甚至上千元不等。记者随手拿起部分价格较高的玩具查看,发现这些玩具的外包装上都有生产厂家、使用说明、3C强制认证等信息,但对保修或售后服务问题却没有提及。

就玩具坏了是否可以维修的问题,记者咨询了部分销售人员,结果得到的答案都一致:不修。 玩具卖出去的时候都现场试过的,没问题才买走,玩了之后坏了就不是我们的问题了。 一销售人员表示,如果真的要修,也要消费者自己联系厂家。该销售人员表示,玩具不享受三包,所以一经售出概不退换,也不修, 我们没有技术人员,也没有零件。

随后,记者走访了工商城和新农贸市场。 这些玩具又不贵,就算是电动的那些便宜的也只卖十几二十元,就算能修也不划算啊。 听到记者要修玩具,一摊主这样劝记者。

厂家:能修,但有条件

那么,玩具坏了是不是真的不能修?采访中记者发现,这得分好几种情况。

首先,是不是知名品牌。采访中记者了解到,相对来说,知名品牌的售后服务相对到位,虽然不少品牌同样没有设立售后服务点,但会接受顾客的维修要求。只不过,需要顾客自己将玩具寄到厂家,手续比较麻烦。

其次,有一定的维修要求。广东澳贝玩具一位罗经理告诉记者,如果玩具在购买后一个月内出现了问题,且能提供相关购物小票,厂家会帮助免费维修,但邮费还得消费者自己出, 但如果超出了一个月,或者没有购物小票,那无论邮费还是维修费用都要顾客自己出。

工商:玩具无三包,购买要谨慎

玩具维修难,怎么办?对此,市工商局消保分局副局长陈智慧认为,目前国家针对儿童玩具安全要求方面有相关政策,但在质量 三包 方面确实没有规定。而且,塑料玩具本身就容易开裂摔坏,到底是摔坏还是质量问题,要界定也比较难。

陈智慧表示,目前儿童玩具市场确实比较混乱,据去年该局对市区玩具市场的抽检发现,40%的儿童玩具不合格。对此,他认为,消费者目前能做的就是尽量选择有3C强制认证的玩具,避免选购 三无 产品,尤其是电动玩具和机械玩具,最好去正规商场购买,在购买时了解清楚厂家承诺的维修条件,并妥善保存好购物凭证。

不过,陈智慧也表示,虽然目前对玩具售后没有具体规定,但如果消费者发现自己购买的玩具属于 三无 产品,或者没有3C认证,可以向工商部门反映,工商部门同样可以对此进行处理。

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